Unified Communications C4B – XPhone

Mit der Mobile App für IOS, Android & Windows kommunizieren Sie mobil genauso komfortabel wie im Büro. Sie können Telefonate über die Firma aufbauen (ONE-Number), Ihre Rufumleitung oder Ihren Präsenzstatus anpassen und auf sämtliche Kontakte zugreifen – ob aus Outlook, ERP oder CRM. Über Ihre Kontaktliste haben Sie die Erreichbarkeit aller Kollegen im Blick – und können Chats, die Sie im Büro begonnen haben, unterwegs nahtlos fortführen.

Einfacher denn je: Mit dem Plugin für Outlook und Notes richten Sie Telefonkonferenzen mit einem einzigen Klick ein. Sie steuern die Konferenz bequem über Ihren Client und können hier weitere Teilnehmer einladen oder einzelne Teilnehmer bei Bedarf stumm schalten. Dank der Active-Speaker-Anzeigen haben Sie dabei immer im Blick, wer aktuell spricht. Interne Telefonkonferenzen können Sie zusätzlich jederzeit flexibel um einen Gruppen-Chat oder eine Bildschirmpräsentation erweitern.

Wie viel Zeit verlieren Sie jeden Tag, weil Sie nach Telefonnummern suchen? Mit dem Phone Connect Directory könne Sie praktisch jede Datenquelle anbinden  – ob ERP – oder CRM-System, privater Outlook-Ordner oder das Telefonbuch. Via flexibler Freitextsuche stehen Ihnen in Sekundenschnelle sämtliche Kontakte direkt im Client zur Verfügung: sowohl am PC als auch mobil via App. Gleichzeitig werden alle Anrufer zuverlässig identifiziert.

Sie sind viel unterwegs oder arbeiten regelmäßig im Homeoffice? Mit Phone Connect können Sie mit dem heimischen Festnetz-Gerät oder am Hotel-Telefon alle CTI-Funktionen nutzen – und ebenso einfach Konferenzen einrichten oder Anrufe weiterleiten wie im Büro. Tragen Sie einfach die entsprechende Telefonnummer im Client ein – fertig. Die Verbindung wird dabei über die Firma aufgebaut, so dass immer Ihre Büronummer angezeigt wird.

Mit dem Team-Panel haben Sie Präsenz & Erreichbarkeit ganzer Teams und Abteilungen im Blick. Über eine dezente Lasche am oberen Bildschirmrand positioniert, können Sie das Panel mit einem einfachen Mouse-Over ausklappen. Hier stehen gleichzeitig alle Telefoniefunktionen zur  Verfügung: Sie können Anrufe über das Team-Panel von Kollegen übernehmen, Gespräche mit einem Doppelklick noch schneller verbinden, Chats, Telefonate oder Konferenzen starten.

Nutzen Sie das Potential Ihrer Daten! Mit Phone Connect AppLink könne Sie sich sämtliche Informationen aus zentralen Anwendungen wie ERP und CRM direkt beim Anrufeingang anzeigen lassen. Genau zugeschnitten auf Ihren Bedarf. So sieht Ihr Vertrieb z.B. Kundennummer & Zahlungsziel des Anrufers, während dem Service direkt im Client angezeigt wird, welche Produkt-Version der Anrufer einsetzt. Gleichzeitig könne Sie Aktionen in den angebundenen Anwendungen starten.

Nur wer die Fakten kennt, kann die richtigen Entscheidungen treffen. Mit dem Business-Intelligence-Tool können Sie mit einem Mouseklick alle Telefonierten auswerten. In übersichtlichen Grafiken und Dashboards sehen Sie, wie sich die Lastspitzen verteilen und zu welcher Wochen- und Tageszeit die meisten Anrufe verloren gehen. Zeiträume könne Sie flexible vergleichen und alle Anrufe mit einem Klick nach internen und externen Gesprächen filtern.